Assistente de Customer Success (CS) / Pós-Venda - Customer Success I Pós-Venda I Relacionamento com Cliente

Local: Florianópolis/Se - Sapiens Parque (presencial)/ Após 3 meses home office 1 x na

semana.

Regime: CLT

Empresa: Latinled Brasil

Área: Customer Success I Pós-Venda I Relacionamento com Cliente

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Assistente de Customer Success (CS) para atuar no pós-venda,

garantindo um atendimento ágil, organizado e com foco em excelência, acompanhando o cliente desde o fechamento do pedido até o sucesso final da entrega e operação do produto.

Essa pessoa será responsável por conduzir o processo de pós-venda, manter contato

constante com os clientes, integrar as áreas internas e contribuir com melhorias e organização dos fluxos.

Principais responsabilidades

• Conduzir o processo completo de pós-venda, acompanhando cada etapa do pedido até a finalização da entrega e ativação.
• Manter contato ativo com clientes via WhatsApp e telefone para alinhamentos, atualizações de status e prazos.
• Garantir o cumprimento de prazos, acompanhando entregas, instalações e solicitações em andamento.
• Atuar como ponte entre as áreas internas (Comercial, Logística, Técnico, Financeiro e Suporte), assegurando fluidez nas informações.
• Registrar e atualizar todas as interações e movimentações no CRM (Pipedrive).
• Organizar demandas e priorizar atendimentos conforme nível de urgência e impacto.
• Apoiar tratativas de suporte e solicitações pós-instalação, quando aplicável.
• Coletar feedbacks dos clientes, identificando pontos de melhoria na jornada.
• Sugerir melhorias e padronizações de processos, promovendo eficiência operacional e qualidade no atendimento.
• Apoiar estratégias de retenção e relacionamento, fortalecendo a fidelização e a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será considerado um diferencial).
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional no contato com clientes.
• Perfil organizado, proativo, com atenção a detalhes e forte senso de responsabilidade.
• Facilidade para lidar com clientes, resolver demandas e atuar em situações de atendimento com empatia e objetividade.
• Experiência prévia com rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou processos de pós-venda será considerada um diferencial.
• Conhecimento ou vivência com sistemas de CRM (Pipedrive ou similares) será um diferencial.
• Domínio básico de Excel ou Google Sheets e familiaridade com ferramentas digitais.